Заманбап жашоо тел жок элестетүү мүмкүн эмес. Ал биздин бизнес жана жеке жашоосуна бекем орношуп келе жаткан, жана интернет аркылуу байланыш өнүктүрүү карабастан, алардын ордун алып бара албайт. карабай, алыстык, маалыматтарды үзгүлтүксүз алмашууну камсыз кылат деп телефон байланыш компаниялар, ишканалардын жана ар кандай аймактарда уюмдарынын ишинде зор мааниге ээ. тез сүйлөшүүдө чечилген маселелер боюнча жана кошумча чыгымдарсыз турлуу экенин (почта, транспорт, ж.б.) жөнүндө сөз болгон жок. Ал орто бизнес 4 25 пайызы жумуш убактысы жана 90 пайызга чейин сөз сарптайт тел тынымсыз иш алып баруу болуп саналат деп эсептелген "куралы".
Кандай телефон байланыш кыйла натыйжалуу жана жагымдуу кылуу керек? Бул үчүн, өнөктөштөрү жана кардарлары менен кызматташууга шарт түзүү жана ишкердик мамилелерди, жакшы ой, сүрөт түзүүнү жана компаниянын кадыр-баркын сактоого сактоого телефон этикеттин эрежелерин бар. тел алууга бизнес-адеп таандык кызматкерлери табигый бүтүндөй ишине оң таасирин тийгизет алда канча аз убакытты талап кылат.
деген суроого: "Эгер сүйлөшүүдө сүйлөшө алабы?" - Ар бир адам сөзсүз жооп берет. тел менен сүйлөшүп, кээде биз "деген сөз кандай жооп берет" тууралуу ойлору жок экенин ушунчалык тааныш.
Компания тууралуу Impression сүйлөшкөн биринчи мүнөттөн иштеп, негизинен кардар менен келечектеги мамилесин аныктайт. ал сөз кандай жемиштүү көз каранды кардардын көрсөтүлгөн маани менен, эгерде ал акыркы болот. кызыктуу үлгү бар: жаман ойдо жакшы эмес, дагы көптөгөн адамдар деди. Ошондуктан, өндүрүү жана оройлук жана ӨЭУдун тез эле кардарды башкаларга өтпөшү керек, анткени, жакшы таасир сактап жөндөмдүү болууга тийиш.
Ал тургай, бир сөз кээде компаниянын көз карашын өзгөртүү үчүн жетиштүү жакшы жол менен эмес. Ошондуктан болочок кардарлар компаниянын жакшы имиджин түзүү абдан маанилүү, сиздер менен иштөө үчүн болгон каалоо бар эле. Бул кызматкерлер компетенттүүлүк, түрткү берүүчү жана маалыматтарды берүүгө жөндөмдүү маанилүү ролду ойнойт.
туура бизнес сүйлөшүүлөрдү жүргүзүүдө кызматкерлердин эместиги, акыр аягында, кыйла кымбат болот. Бул компаниянын ишеним жоготуп, калган бизнес мүмкүнчүлүктөрү бар жана келечеги чагылдырылат.
телефон этикеттин негизги эрежелери.
качан сүйлөшүүдө сүйлөшүп бери эч кандай көрсөтмө контакт жок, чечүүчү ролу, мисалы, угулушуна сыяктуу себептер менен ойноп жатат, узактыгы, унчукпай, сөз ылдамдыгы ж.б. Психолог деп, аны жөн эле тел, ал эми 90% боюнча сүйлөшүүлөрдүн жыйынтыгы боюнча, ошондой эле жеке байланыш Алар мындай дейт: "Эмне" жана "кантип". Берүүнү чечкен эмес, кубаныч менен, энергетикалык шериги, оң "буйрук" көтөргөн Шайым кызыкпайт, алда канча жагымдуу жана кызыктуу сөз менен макул болосуз. Ар бир адам өзүнүн чакырыгы өзгөчө болуп саналат деп эсептешет келсе, эмне үчүн ошол ырахатка ажыратпайт? Эрежелер - "Эгер сени менен сүйлөшкүсү келет, эл менен сүйлөшүп," абдан ишибиздин илгерилешине өбөлгө түзөт.
кызмат коңгуроо шакекче жасап жатканда, жыл Үчүнчү же төртүнчү чакырылышынын жогору көтөрүлүп кетиши керек. Андан кийин, салам айтам компаниянын аталышы жана өздөрүн киргизүү керек. Бул биринчи кезекте саламдашуу бир түрүн колдонуу жакшы - бул катуу, экинчиси да - компания жүзүн, өз стили ээ болот. Ордуна: "Мен сага жардам бере алам?" жакшы деп айтуу, "Мен сага кантип жардам бере алам?" Сиз суроо мүмкүн эмес: "бул", же "Аны ким каалайт?", туура, мындай деди: "Мен ким сүйлөшүп жатат суроо берсин" же: "Айткылачы, ким айтып жатат?"
Чалуу убагында, сени кунт коюп тилинде студенттердин мониторинг жүргүзүү керек. peresprashivaniya качууга Words ачык жана так айткан болушу керек. аттарды жана номерлерди өзгөчө көңүл буруу керек.
маек достук, тынч үн эмес, орозо өткөрүлүүгө тийиш, бирок ал өтө жай. маектешинин кесиптик денгээлин карап көрөлү. Сиздин отчеттун логикасы жөнүндө ойлогула, таарынбай жана агрессия жок дейт.
бизнес чалуулар алдын ала жакшыраак даяр болуп, убакытты текке кетирбөөгө. Чакыруу убагында зарыл болушу мүмкүн экенин, сен болсо керек. Бул маанилүү нерсе сагынам, ошондой эле ашыкча токтоп түзүү үчүн эмес, жок эле да суроолордун тизмеси үчүн баалуу болуп саналат. Чын эле, ар бир булагы боюнча документтер издеп жатканда сызык же туура нерсеге "илип" максатсыз керек болчу.
Маегибиздин аягында, сиз маалыматты туура түшүнө да камсыз кылууга тийиш. Эгер үчүнчү жакка өткөрүп берүүгө бир нерсе сурап келсе, алдын ала жазылган өтүнүч, ал жөнүндө унутуш үчүн.
Үнү жакшы маектешти басып маанайын чыгарат. Ошондуктан, ал өзүн кармай зарыл. Ал өз жакынына, алардын кыжырдануусун, чарчоо, же жаман маанай өтүү туура эмес. муун жөнүндө да ойнойбу таасир адам сүйлөшүп турган. журналдын аркылуу өзүнүн эркин кол салдыруу менен, бир креслодо жаткан жатасыз, анда маектеши аны сезип шектенбесек болот.
көп компанияларга-АТС орнотулду. өтүү учурунда анын которулуп, ар кандай органдын же кызмат абонент сунушталууга тийиш. Чакыруу убагында жана кардар ага арналган эмес, маалымат ала элек болушу керек. Бул кызматкер анын кесиптештери айрым маалыматтарды тактоо үчүн колунан чоор камтыйт учурларда болот. керектөөчү күтүүгө даяр эмес болсо, анда, албетте, бардык заманбап техника менен жабдылган баскычын "дудук", пайдаланууга акылдуу болот.
Сиз мындай сөздөрдү көйгөйлөр сыяктуу пайда уга аласыз:. ", Бул менин күнөөм эмес,", "мен эмес," Ал: "Мен билбейм" Мындай билдирүүлөр жаман жарыкта компанияны билдирет. керектөөчү бир жүйөлүү суроо болушу мүмкүн: Бул компаниянын кызматкерлери эмне? Кандай болбосун, бир терс жооп берген жок. деген сөз "эч кандай" маселенин оң чечүүнү кыйындатат. көпчүлүк учурда буюртмачы тез жана натыйжалуу мына чыр таасирсиз жардам берүүнү чын жүрөктөн каалагандыктан.
жараянында чыр-чатак, анын ичинде көптөгөн күтүлбөгөн жагдайлар, бар экенин эске алып, бул мыйзам ченемдүү көрүнүш. Бул иштин жаман жактары бар, бирок, жөндөмдүү, ошондой эле, бул кыйынчылыктар менен күрөшүүгө, сабыр, сылыктыкты жана кээ бир жөндөмдөрүн. мүмкүн болгон чыр-чатактуу кырдаалдарда ойнолуп жаткан ар кандай тренинг, жакшы маанай табууга жардам жана чебер "көркүн" кыйгап.
негизги тел "сокку", катчылар, кызматтык жетекчилер, ошондой эле кабылдамада түзөт. Бул иш-эси оор экени көрүнүп турат. Ошондуктан, бул адистиги боюнча жумушчу кандай жагдай болбосун натыйжалуу иш үчүн "темир" чыдамкайлык, психологиялык туруктуулугу, билүүнү талап кылат. катчылар, кызматтык жетекчилер, юридикалык жана жардамчылары учурдагы эмгек рыногунун төмөндөгү талаптарды: тил табышуу, дипломатиялык жол менен алар менен тил табышуу жана чыр-чатактарды алдын алуу үчүн, уга ала турган, элди түшүнүү жөндөмү.
эмес, өз турак эмес, базарды жана достук партияны эмне, биз бизнес адам айлана-чөйрөгө ылайык келүүгө тийиш болгон - Тилекке каршы, кээде адамдар иш экенин унутпайлы. кардарлар үчүн урмат-сый, атүгүл орой жана жоктугу учурлар да көп кездешет. алардын иш-маданий көз каранды экендигине карабастан.
Туура байланыш болот жана үйрөнүү керек. Телефон этикет юридикалык маданият жана айкелдин маанилүү компоненттеринин бири болуп бир бөлүгү болуп саналат. өнөктөштөрү жана кардарлары менен байланыш сапатын жогорулатуу - конкурстун ийгиликтин ачкычы. этикеттин эрежелерин сактоо карабастан, ишин, ар бир компаниянын үчүн ченем болуп калууга тийиш. Андан кийин Сиздин компания жөнүндө "аты" гана маанай алып келем, ошондо гана жогорулайт сени менен иштөөгө даяр адамдардын саны.
lady.adverman.com